Помощь абонентам

Вы можете оформить заказ нового номера или оставить заявку на перенос своего номера онлайн на сайте t2. Курьер бесплатно привезет SIM‑карту к вам домой.

Регистрационные данные – это сведения об абоненте, которые указываются в договоре об оказании услуг связи при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Если у вас произошли изменения данных (фамилии или имени), замена документа, удостоверяющего личность, или смена места регистрации, сообщите об этом своему оператору.

Не выходя из дома, актуализировать регистрационные данные можно, если у вас уже есть подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.

Для этого выполните несколько простых действий:

1. Убедитесь, что учетная запись на портале Госуслуги активна.
2. Зайдите в личном кабинете на сайте и откройте раздел «Профиль».
3. Если вы видите уведомление «Подтвердите ваши паспортные данные через Госуслуги», нажмите «Подтвердить».
4. Данные будут синхронизированы с сервисом Госуслуг. Если все в порядке, вы увидите статус «Подтверждено». Если нет – после завершения периода самоизоляции вам потребуется обратиться в салон связи t2 с документом, удостоверяющим личность.

Привычные действия – пополнение баланса, контроль расходов, настройку и смену тарифа, подключение услуг – можно совершать онлайн в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении «Мой t2».

Если вы еще ни разу не пользовались личным кабинетом, вот пошаговая инструкция, как в него войти и какие возможности там есть.

Мы запустили бесплатную услугу «Безлимитные мессенджеры за границей», чтобы абоненты могли оставаться на связи и обмениваться текстовыми сообщениями в мессенджерах и общаться с близкими. Даже если баланс на нуле, можно подключить услугу и переписываться в WhatsApp, Viber и ТамТам.

Территории, где действует услуга: Австралия, Австрия, Ватикан, Дания, Израиль, Италия, Казахстан, Катар, Китай, Кувейт, Латвия, Литва, Сан-Марино, Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Турция, Украина, Финляндия, Хорватия, Черногория, Швеция, Эстония.

Подключить: *143*53*1#
Отключить: *143*53*0#

С 18 марта 2020 г.  абонентам в роуминге также доступна услуга «На доверии» с возможностью уйти в минус до 1000 рублей. Даже при отрицательном балансе вы сможете пользоваться услугами связи.

Подключить: *155*991#
Отключить: *155*990#

Пополнение баланса

Оставаясь дома, можно быстро и без комиссии оплатить услуги связи онлайн в личном кабинете на сайте и в приложении «Мой t2».
Если нет возможности пополнить счет, вы можете воспользоваться услугами «Обещанный платеж» или «На доверии».

SOS-пакет

Тарифы линейки «Мой t2», а также, «Премиум», «Безлимит» и «Социальный» включают в себя бесплатный «SOS‑пакет». Даже если вы не внесли абонентскую плату за тариф, сможете пользоваться WhatsApp, Я.Картами и Я.Навигатором.  
 

График работы некоторых наших салонов изменился. Мы ежедневно обновляем список точек, открытых для обслуживания.

Вы можете уточнить время работы салонов на специальной странице сайта.

Если вы хотите приобрести новый номер, можете сделать это онлайн. Курьер бесплатно доставит SIM‑карту к вам домой. Чтобы управлять услугами связи, скачайте приложение «Мой t2» или используйте личный кабинет на сайте.
 

Оплачивать услуги удобно и без комиссии можно через приложение «Мой t2» или личный кабинет. Подключите услугу «Автоплатеж», и ваш счет будет пополняться автоматически.

Есть несколько способов проконсультироваться со специалистом, оставаясь дома:

• онлайн-чат на сайте;
• личный кабинет на сайте и в приложении;
• социальные сети;
• виртуальный помощник.

Кроме того, вы можете воспользоваться сервисом информирования о коронавирусе, позвонив по номеру 686.

Подробнее о каждом из способов можно узнать на странице «Куда обратиться».

Нет, все хорошо. Наша сеть регулярно доказывает свою работоспособность в условиях повышенных нагрузок, например, во время зимних праздников.